Automatisatie - Hangende contacten activeren ism andere WHISE functionaliteiten

Idee ###Beschrijf je idee, geef voorbeelden, … Het concept van “Hangende contacten” herbekijken en herontwerpen zodat het beter aansluit bij de huidige functionaliteiten (automatisatische acties / taken / Workflows). Doel is om: duidelijk te definiëren wanneer een contact “pending” wordt; te bepalen wanneer een contact automatisch “actief” wordt; automatisaties beter te laten samenwerken met deze status; klanten controle te geven via configuratie. Context ###Wat werkt vandaag niet vlot? Wat ontbreekt, is moeilijk, tijdrovend of veroorzaakt frustraties? Hoe doen julie dit vandaag? Het concept van hangende contacten werd oorspronkelijk ingevoerd om gebruikers te informeren dat er een actie nodig is naar aanleiding van een nieuwe aanvraag of een wijziging. Sindsdien zijn er echter verschillende nieuwe features toegevoegd (automatische acties, taken, workflows), zonder dat de relatie van deze features met hangende contacten mee geëvolueerd is. Hierdoor moeten vandaag contacten manueel geactiveerd worden, ook al zijn er automatisaties actief of stappen genomen waarmee de contact als 'Actief' geplaatst mag worden. Dit kan leiden tot: verwarring bij gebruikers; gemiste opvolgingen; inefficiënt gebruik van automatisaties; gebrek aan controle over workflow. Impact ###Geef extra context rond de impact Hoe vaak komt dit voor? Kies één optie: Dagelijks Wat is de impact op je werk? Kies één optie: Hoog Contactopvolging is een kernproces binnen WHISE en gebeurt continu. Door deze herwerking: wordt de samenhang van hangende contacten met nieuwe features duidelijk en voorspelbaar; sluiten automatisaties beter aan op de workflow; vermindert het risico op gemiste opvolgingen; krijgen gebruikers meer controle via configuratie; verbetert samenwerking tussen meerdere makelaars op één contact. Dit resulteert in een meer intuïtieve, geautomatiseerde en betrouwbare opvolging van contacten binnen WHISE.